Проблема с немецким интернет-магази

Я смотрела по номеру трека информацию, и долгое время висел статус-принято в Германии к отправке и все, тишина. После этого я начала нарисовать в магазин. Ответили только через 2 недели. И потом написали, что посылка утеряна.