интернет сайты

Офф: Девушки, подскажите, решила заказать себе пуховик, оплатила, деньги сняли и только потом я рассмотрела, что не та модель, которую хотела. Написала письмо, что хочу отменить заказ. Пока- тишина оттуда, как вообще решаются такие вопросы? На сайте нет информации об этом. Сайт- parkausa.com