| Форум > Архив "О карьере" > Ноябрь 2005 года > Отдать товар обратно |
Отдать товар обратно
Купили мы тут бумагу в рулонах для плоттера HP. По телефону менджер сказал, что у них есть бумага для обрудования Xerox. Я, в полной уверенности, что одна бумага от другой не отличается, согласилась.
В результате выяснилось, что рулоны Xerox в 2 раза толще тех, что помещаются в плоттеры HP.
Рулоны не распакованы, товарный вид сохранён, все документы остались. А фирма-продавец отказывается их принять, мотивируя это тем, что свои обязательства они выполнили. Предложили на замену что-нибудь из их ассортимента, но у них вообще ничего нам не подходит, и даже обычной бумаги А4 у них нету.
На что мне можно официально сослаться, чтобы всё таки вернуть неподошедший товар ?
Каркаде © (03.11.2005 12:11)
Прямая ссылка
в данном случае вы должны были воспользоваться правами потребителя (где сказано, что в течение 2-х недель покупатель в праве вернуть товар, купленный в этом магазине без объяснения причины).
Только не помню где... кажется Закон РФ "О защите прав потребителей". Точно не скажу... извините.
кукла © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Или сматывать из одного рулона в два.
(Щас юристу задал вопрос , думает -ищет)
Десса © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 12:11)
по-моему, ты только можешь их просить поменять этот товар на НР, но они имеют право отказаться, тк. действительно, ты сама заказала не то, что надо.
Jane-Kulinarka © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
У них нету HP :((( Они только ксероксом торгуют
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
наверно, тебе придется самой как-то продавать эту бумагу для ксерокса :(
Jane-Kulinarka © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Jane-Kulinarka © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
ну ты сама несколько виновата, ты бы уточнила у них подходят ли эти для НР, а так они откуда знади что тебе надо
Umni © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Umni © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Если бы все форматы бумаги так различались, вообще бардак был бы!
Кто ж знал, что мне самой надо высчитывать диаметр, исходя из тех данных, что были в прайсе - длина бумаги в рулоне и плотность???
Я была в полной уверенности, что все рулоны одинаковые, как одинаковые и все пачки с бумагой А4.
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
в данном случае вы должны были воспользоваться правами потребителя (где сказано, что в течение 2-х недель покупатель в праве вернуть товар, купленный в этом магазине без объяснения причины).
Только не помню где... кажется Закон РФ "О защите прав потребителей". Точно не скажу... извините.
кукла © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Вот я сейчас его читаю.
http://potrebitel.h10.ru/law/doc00001.html
Пока не нашла.
Знаю, за границей такое есть.
Может, кто по России такое знает?
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Фирма продавец свои обязательство действительно выполнила. Наверняка ты получила счет в котором четко указано какую бумагу тебе предлагается купить, оплата счета означает что ты согласна с условиями, которые выставлены в счете и с тем товаром который указан в счете. Ошибка твоя.
У вашего плоттера HP есть описание, там есть расходные материалы, на которые указаны коды HP, именно ее и нужно заказывать. Если описание потерялось, можно посмотреть на сайте или позвонить в сервис, тебе скажут код.
В данной ситуации права качать не нужно. Стоит извинится и попросить решения этой проблемы.
По секрету могу сказать где можно взять расходку для HP плоттеров.
Если вдруг ты решила сэкономить и купить бумагу другого производителя, нужно заранее договорится об условиях возврата, если тебе она не подойдет.
К сожалению сослаться официально ты не на что не сможешь.
Инна © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Инна © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего
качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого
этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по
форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня
его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
производится, если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные
потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством
Российской Федерации.
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Это ты откуда взяла, из закона о правах потребителя?
Инна © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Инна © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Ну да. Я ниже ссылку давала.
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Ты за наличные покупала товар?
Ты уверенна что плоттер является потребительским товаром?
Инна © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Инна © (03.11.2005 12:11) Прямая ссылка
Я покупала бумагу, а не плоттер.
Каркаде © (03.11.2005 13:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 13:11) Прямая ссылка
за наличные и по чеку?
У бумаги есть свое назначение. Если ты ее будешь использовать не по назначению (как туалетную например :-)), то твои претензии неправомерны.
Если ты покупала бумагу по безналичному расчету на организацию, то забудь о законе о правах потребителя и читай Гражданский кодекс.
Если за наличный расчет на частное лицо, то можешь напугать их этой статьей. Если там чайники сидят, то может испугаются. Если стерва типа меня, то могут пойти на принцип.
Я бы не советовала ругаться, т.к. ты не права.
Инна © (03.11.2005 13:11) Прямая ссылка
Инна © (03.11.2005 13:11) Прямая ссылка
Почему это я не права?
Покупали как юр.лицо, но во всеми доками (оригинал счёта, накладная) и с кассовым чеком. Покупали за наличные.
И что ты думаешь о 25-й статье?
И при чём тут туалетная бумага? Это бумага специфичного формата для офисной техники.
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Начало закона: Основные понятия
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности"
Я думаю что теперь понятно. Статья 25 не применима, т.к. потереитель юр.лицо.
И еще "бумага специфичного формата для офисной техники" не для личных и семейных нужд.
Инна © (03.11.2005 18:11) Прямая ссылка
Инна © (03.11.2005 18:11) Прямая ссылка
А почему такая дискриминация физ. и юр.лиц?
Каркаде © (05.11.2005 01:11) Прямая ссылка
Каркаде © (05.11.2005 01:11) Прямая ссылка
Это не дискриминация, читай законы.
Инна © (07.11.2005 09:11) Прямая ссылка
Инна © (07.11.2005 09:11) Прямая ссылка
Ктому же там идёт речь не о _потребительских_ товарах, а о _непродовольственных_
Вот тут http://www.mirtechniki.ru/osn/poctprav.shtm нашла список товаров, не подлежащих обмену. Бумаги там нет.
Хотя, с другой стороны, книги обмену не подлежат, а в этом списке их нет тоже ....
Каркаде © (03.11.2005 13:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 13:11) Прямая ссылка
Мой любимый совет, я бы все-таки побазарила с ними,сославшись на то,что это их менеджер ввел тебя в заблуждение, можно еще пригрозить,что ославишь на весь Инет.Если фирма дорожит репутацией,она пойдет на обмен.
Faby © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Faby © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Менеджер не вводила меня в заблуждение. Она была уверена, что я знаю, что беру, а я была уверена, что вся бумага одинаковая по формату.
Антиреклама их не пугает, как и подмоченная репутация. Немногих таким запугаешь.
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Продать им по их закупочной цене, с дальнейшей выплатой ритейл-разницы из твоей зарплаты.
(Это все твоя самонадеянность).
Десса © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Десса © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Или сматывать из одного рулона в два.
(Щас юристу задал вопрос , думает -ищет)
Десса © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Юристы грят - нельзя.
Составная часть множительной техники.
Десса © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Десса © (03.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Это не множительная техника. Это бумага.
Её можно использовать и для других аппаратов, если она физически в них влазит.
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Ещё хуже. Тогда канцтовар, он тоже не возвращается.
Десса © (03.11.2005 18:11) Прямая ссылка
Десса © (03.11.2005 18:11) Прямая ссылка
А где это написано?
Каркаде © (05.11.2005 01:11) Прямая ссылка
Каркаде © (05.11.2005 01:11) Прямая ссылка
ссылка на ЗЗП не корректна, т.к регулирует вопросы торговли с физлицами. Или не для офиса была?
Если Вы не оплатили, то можно просто не принять
Янка © (03.11.2005 15:11) Прямая ссылка
Янка © (03.11.2005 15:11) Прямая ссылка
А какой закон регулирует вопросы торговли с юрлицами?
Бумага же была для нужд офиса.
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Каркаде © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Гражданский кодекс.
Инна © (03.11.2005 18:11) Прямая ссылка
Инна © (03.11.2005 18:11) Прямая ссылка
на закон о защите прав потребителей.
Tixonia © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
Tixonia © (03.11.2005 17:11) Прямая ссылка
