| Форум > Архив "О карьере" > Апрель 2005 года > работа с vip клиентами.страшно мне! |
работа с vip клиентами.страшно мне!
я работаю менеджером по обучению за рубежом, отправляю студентов изучать язык в Англию. В основном мои клиенты - студенты, дети, взрослые, люди все очень порядочные, никогда проблем не было. А тут поступает заявка от VIP клиентов (2 человека) на обучение в доме преподавателя, супер-эксклюзивный курс, с шикарным проживанием. Я хоть и работаю больше 3-х лет в этой сфере, но стушевалась. Во-первых, никогда не работала с VIP-клиентами. Хотя я в школе и уверена, но вдруг что-то не так? Господи, я спать не могу! Этот голос этого пресс-секретаря мне по ночам мерещится! Так страшно, что просто жуть! Понимаю, что если все будет хорошо, то получим очень хорошую комиссию, но как справится с эмоциями? У кого есть опыт работы с ВИПами? Как с ними себя вести?
YamYam © (18.04.2005 15:04)
Випы разные бывают. Есть простые в общении, есть сложные и с наворотами..
Главное - быть предельно корректной и профессиональной. И не бояться их :))
Снежка © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
Снежка © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
вот они второго типа. Сложные и с наворотами :( Просто он так со мной снисходительно-угрожающе разговаривает, прям в дрожь бросает! И еще после каждого разговора добавляет: Катенька, надеюсь, у нас не возникнет проблем, ведь вы понимаете, что это ОЧЕНЬ важные клиенты, да, понимаете?? не могу, прям руки трясутся..
YamYam © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
YamYam © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
Чем больше ты их боишься, тем больше они на тебя "давят".
Чтоб расслабится, придумывай какие-нибудь приколы(говори только внутренним голосом про себя, веселее будет, снимешь внутреннее напряжение). Какую-нить фигню типа: Мы только что связались с офисом в Великобритании и пришли к решению что специально для ваших клиентов упростим в языке правила спряжения глаголов.
Инна © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
Про спряжения это круто :)
спасибо за поддержку!
YamYam © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
YamYam © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
Я когда говорю по телефону с очень важными и капризными клиентами, коллеги ржут просто, я рожицы корчу, а кто бы знал, как я нервничаю.
Инна © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
Инна © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
это ж какой стресс!!
YamYam © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
YamYam © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
Это не стресс, это просто моя защитная реакция такая. Меня же не видят. Однажды VIP в течении 2-х часов стоял за спиной, пока я делала ему коммерческое предложение и приговаривал, быстрее, ты делаешь много ошибок, я скажу твоему шефу чтоб тебя штрафанули, я скажу чтоб тебя уволили. Вот это был стресс!!! Потом я этого випа все-таки воспитала:-))
Инна © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
Инна © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
ничего себе хам! Я бы не выдржала! А вообще мой шеф сказал_ не боись, если проблемы будут, он будет со мной разбираться :) хотя и это не очень радует.. уффф
YamYam © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
YamYam © (18.04.2005 16:04) Прямая ссылка
Я тоже не выдержала, его пару раз от меня уводили. А когда совсем ушел, в тот вечер коньяком отпаивали. Вообщем самое страшное это если вы клиента потеряете(или полностью не заплатят). Еще страшнее, если им в принципе понравится, но тебе это не покажут и приведут еще друзей випов, будешь их всех обслуживать.
Инна © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
Инна © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
во-во, он уже намекал, что если все будет хорошо, то они от нас летом своих сотрудников еще отправят.. ой мама..
ну а коньяком отпаиваться - это я не знаю вааащщщще.. и что, не стресс это? а дома не срываешься?
YamYam © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
YamYam © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
Коньяк был от стресса всего 2 раза, один раз вот этот, а другой, когда ошиблась на одну цифирку в 5-ом порядке, но потом все поправилось, но у меня два дня руки тряслись, как ексель видела.
У нас с випами работает один мужчина постоянно(не просто богатые люди но и очень известные), он всегда спокоен как танк, говорит достаточно тихо, не в чем не перечит, слышно только, да-да-да, конечно, так и будет, и ходит так медленно. Но у него это годами вырабатывалось.
А дома не стоит срываться, борюсь тем, что на некотором этапе иду до дома пешком, минут 20. Все улетучивается.
Инна © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
Инна © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
Не так страшен черт, как его малюют. Хотя випы бывают действительно разные. Главное ты их туда только отправляешь, вот если бы обучала, было бы еще страшнее:-))
Инна © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
ну чем именно он может быть тебе страшен? не надо абстрактного "он меня убьет". самое ужасное - выговор? лишение пермии? полтора часа позора на ковре? что-то еще
? и что для этого нужно сделать, чтобы такие неприятности приобрести?
Менпоперс © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
Менпоперс © (18.04.2005 15:04) Прямая ссылка
А такой ли это ВИП на самом-то деле? Что это за него пресс-секретарь звонит? У ТАКИХ випов поездками обычно занимается протокольный отдел. Так что, может быть, все это дешевые понты?
Галиматья © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
Галиматья © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
да я б не парилась, он на самом деле ВИП. Ген.Директор и сотрудница одной из крупнейших строительных компаний
YamYam © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
YamYam © (18.04.2005 17:04) Прямая ссылка
Да не психуй ты так! Делай все добросовестно, вот и все. Только тщательно все проверяй. Не нервничай, самое главное, потому что когда нервничаешь, можешь что-нибудь упустить. Так что, как говорил Карлсон, который живет накрыше, "Спокойствие и только спокойствие!" =)) Составь себе список, в конце концов, и отмечай в нем, что уже по этому випу сделала.
Еще совет: ВИП твой - еще тот фрукт, судя по твоему описанию. Он перед тобой и перед твоим начальником пальцы веером делает. Ну и подыграй, покажи ему, как ты озабочена тем, чтобы все у него получилось гладко: попробуй звонить им сама и радостно рапортовать о каждом сделанном тобой шаге. Удачи тебе! =)))
Галиматья © (18.04.2005 22:04) Прямая ссылка
Галиматья © (18.04.2005 22:04) Прямая ссылка
ой, нелегкое это дело, спасибо тебе за поддержку!
YamYam © (19.04.2005 10:04) Прямая ссылка
YamYam © (19.04.2005 10:04) Прямая ссылка
хочу в Англию уехать,язык учить,каковы условия?
Кени © (19.04.2005 09:04) Прямая ссылка
Кени © (19.04.2005 09:04) Прямая ссылка
Привет! Чтобы поехать в Англию, нужно желание :) Поездка от 2 недель, в любое место - центр, юное побережье, северное направление, шотландия и т.д. Любой интенсивности, групповые или индивидуальные занятия, общей или бизнес направленности, с проживанием в английской семье или резиденции - тут, как говорится, что душа пожелает. По стоимости у нас в Питере (может в Москве дургие цены) в среднем на 2 недели получится 1700-1850$USD - это с проживанием в семье, групповыми занятиями , 20 уроков в неделю, с прямым перелетом из питера и обратно, с визовыми сборами, страховкой и всем прочим. Плюс с собой - от 200$-300$ в неделю. Вот :)
YamYam © (19.04.2005 10:04) Прямая ссылка
привет:)осталось только найти о
лигарха,кот мне все оплатит:)))
Кени © (19.04.2005 14:04) Прямая ссылка
это точно, я ездила по большому блату :) школа в англии предложила мне оплатить 2 недели обучения и доп.расходы, а дали 4 недели обучения + 4 проживания! вот! я была ТААААААААААкая счастливая ..
YamYam © (19.04.2005 14:04) Прямая ссылка
