| Форум > Архив "О карьере" > Октябрь 2003 года > Как не бояться? |
Как не бояться?
Девочки, помогите советами, пож-ста.
Скоро предстоит работа секретаря, основа, которой отвечать на телефонные звонки, в т.ч. когда звонят иностранцы на языке.
У меня какая-то дикая паника, не могу понять, в чем дело.
Языки я в принципе знаю (хотя не в совершенстве), но боюсь не справиться. Боюсь, что не смогу соединить шефа с кем-нибудь.
Девочки, у кого был такой опыт работы, поделитесь советами, к чему готовиться, как не бояться?
Буду очень признательна.
Ульяна © (06.10.2003 17:10)
Прямая ссылка
yне ояться легко. просто знай. что если ты не поняла. а для тебя это все новое. то просто переспроси вежливо, кто куда откуда. иносранцы люди простые, не боятся лишний раз ответить. сама сначала половину разговора не понимала. ничего через недели 3 все ок уже
lio © (06.10.2003 18:10) Прямая ссылка
Спасибо, спасибо, и еще раз спасибо. Девочки, честно скажу - полегчало. Всем благодарна за советы, буду стараться.
Ульяна © (07.10.2003 00:10) Прямая ссылка
Ничего не надо бояться. Главное не соединять шефа с кем попало. Я когда-то делала такие ошибки. Потом научилась хитрить. "Как Вас представить Сергею Николаевичу?" (А не Вы кто?) "Простите, он был занят, но я сейчас уточню, возможно, он освободился." Связываешься с шефом и говоришь:"Звонит такой-то, оттуда-то по такому-то вопросу. Если шеф говорит:"Давай", то соединяешь. Говорит:"О, черт, только не сейчас!", переключаешься на звонящего и говоришь:"Простите пожалуйста, но у Сергея Николаевича совещание с заместителями, не могли бы Вы перезвонить попозже?" А там шеф может подготовиться к разговору, или "уехать". Через некоторое время он почувствует себя как за каменной стеной, а ты будешь иметь регулярные прибавки к зарплате. И еще, запоминай фамилии, имена и отчества звонящих. В следующий раз он звонит: "Борисов из Министерства!", а ты ему - "Добрый день, Анатолий Иванович." Обалдет.
Татьяна, когда-то секретарша © (07.10.2003 10:10) Прямая ссылка
Это опыт такой. У меня его очень много. Шеф по первости говорил: "А с кем ты меня соединяешь? Ах, не знаешь, вот сама с ним и разговаривай..."
Татьяна © (07.10.2003 10:10) Прямая ссылка
но ты очень способная ученица оказалась, молодчина :)
Jane-Kulinarka © (07.10.2003 13:10) Прямая ссылка
Ульяна © (06.10.2003 17:10)
Ульян, а попрактикуйся сначала на сослуживице, с которой у тебя хорошие отношения - попереводи ее звонок на, скажем, соседний телефон. Так и АТС-ки бояться перестанешь.
Что касается языков - если есть возможность, иди на курсы типа московских ВКС, там, где преподаватель по-русски ничего не понимает, более того, при таком непонимающем преподавателе по-русски говорить неудобно и неприлично. Там этот "барьер" снимается дня за 3 :)
И начни читать английские книги - выражения "зпапдпют" лучше всего именно так.
ЗФ © (06.10.2003 17:10) Прямая ссылка
ЗФ © (06.10.2003 17:10) Прямая ссылка
Не бойся переспросить имя человека, лучше 2-3 раза переспросить, чем неправильно соединить. Удачи
Бука © (06.10.2003 18:10) Прямая ссылка
Бука © (06.10.2003 18:10) Прямая ссылка
yне ояться легко. просто знай. что если ты не поняла. а для тебя это все новое. то просто переспроси вежливо, кто куда откуда. иносранцы люди простые, не боятся лишний раз ответить. сама сначала половину разговора не понимала. ничего через недели 3 все ок уже
lio © (06.10.2003 18:10) Прямая ссылка
Если ты не понимаешь о чем говорят, то переспроси, если не понимаешь фамилию, попроси произнести её по буквам (для этого повтори алфавит). :)) Не переживай. Все будет ок.
Bonita © (06.10.2003 20:10) Прямая ссылка
Bonita © (06.10.2003 20:10) Прямая ссылка
В первое время с тебя много требовать не будут. Телефон переключать быстро научишься, а насчёт языков не переживай. Абсолютно все - люди и понимают, что общаются с такими же людьми. Ты когда-нибудь видела иностранку-секретаршу, в совершенстве говорящую на русском? Я тоже нет. Но наверняка есть такие, которые на нём говорят, как ты на англ, к примеру. Да все так на языках говорят. И звонящие иностранные партнёры знают, что на телефоне у них там сидит не робот, а живая девушка, которая немного говорит по-ихнему. И вполне нормально, что эта девушка будет путать предлоги, что у неё будет дрожать голос, выпадать из рук трубка и всё такое. Это, поверь мне, никого не смущает. Просто поставь себя на место иностранца и посмотри на себя со стороны. Да, не идеал, но вполне симпатично и мило.
каркаде © (06.10.2003 20:10) Прямая ссылка
каркаде © (06.10.2003 20:10) Прямая ссылка
Спасибо, спасибо, и еще раз спасибо. Девочки, честно скажу - полегчало. Всем благодарна за советы, буду стараться.
Ульяна © (07.10.2003 00:10) Прямая ссылка
Ничего не надо бояться. Главное не соединять шефа с кем попало. Я когда-то делала такие ошибки. Потом научилась хитрить. "Как Вас представить Сергею Николаевичу?" (А не Вы кто?) "Простите, он был занят, но я сейчас уточню, возможно, он освободился." Связываешься с шефом и говоришь:"Звонит такой-то, оттуда-то по такому-то вопросу. Если шеф говорит:"Давай", то соединяешь. Говорит:"О, черт, только не сейчас!", переключаешься на звонящего и говоришь:"Простите пожалуйста, но у Сергея Николаевича совещание с заместителями, не могли бы Вы перезвонить попозже?" А там шеф может подготовиться к разговору, или "уехать". Через некоторое время он почувствует себя как за каменной стеной, а ты будешь иметь регулярные прибавки к зарплате. И еще, запоминай фамилии, имена и отчества звонящих. В следующий раз он звонит: "Борисов из Министерства!", а ты ему - "Добрый день, Анатолий Иванович." Обалдет.
Татьяна, когда-то секретарша © (07.10.2003 10:10) Прямая ссылка
Ну ты просто супер!! очень дельные замечания!!!!
маруся © (07.10.2003 10:10) Прямая ссылка
маруся © (07.10.2003 10:10) Прямая ссылка
Это опыт такой. У меня его очень много. Шеф по первости говорил: "А с кем ты меня соединяешь? Ах, не знаешь, вот сама с ним и разговаривай..."
Татьяна © (07.10.2003 10:10) Прямая ссылка
но ты очень способная ученица оказалась, молодчина :)
Jane-Kulinarka © (07.10.2003 13:10) Прямая ссылка
Татьяна, спасибо, очень ценные советы. Я себе их в ежедневник даже запишу :-)
У меня есть вопрос. Если шеф просит с кем-то его соединить. Я звоню секретарю другой организации и говорю, что мой шеф хотел бы поговорить с господином таким-то. Она узнает, что он на месте, говорит мне, а как процесс их соединения происходит. Т.е. мы с секретарем говорим друг другу, что соединяем и как бы одновременно нажимаем кнопку? Меня еще это несколько пугает, чтобы звонок не упустить.
Ульяна © (07.10.2003 12:10) Прямая ссылка
Ульяна © (07.10.2003 12:10) Прямая ссылка
А разве это не само-собой разумеющееся???
наруЖка © (08.10.2003 13:10) Прямая ссылка
наруЖка © (08.10.2003 13:10) Прямая ссылка
