работа с людьми

Поняла что не умею работать с людьми. Всю жизнь хотела работать туристическим менеджером. После института работала в небольшой опираторской конторе визавиком. С декабря наконец-то работаю в агентстве менеджером. Я в ужасе.Я и подумать не могла что работать с людьми ТАК сложно! Очень переживаю по поводу любой хамской фразы и поведения. На тренингах учат что даже самого капризного клиента надо выслушать с улыбкой на лице. Я так не могу. Я начинаю переживать, у меня портится настроение и даже после работы я мусолю в голове все ситуации. Никогда не думала что там много невоспитанных людей и что с сотрудниками сферы услуг у нас принято обращаться как с прислугой:(
Коллеги говорят что я слишком близко все принимаю к сердцу, что нужно быть пожестче, но я так не могу. Там где я раньше работала старший менеджер просто отправляла таких хамских клиентов за дверь со словами - нервы дороже, а здесь на каждом тренинге говорят о том что любой клиент наш хлеб и стерпеть надо любого.
Я не умею работать с людьми. Получается 5 лет учебы были потрачены зря. Неужели нужно уходить из туризма? или у меня еще есть шанс перевоспитаться?

travell (26.03.2007 Пн 13:07)