Вопрос по маркетингу

Братцы! Обрыла все сайты, 2 библиотеки..не мгу ответить на 2 тупых вопроса по марктенгу(( А завтра сдавать(( Можт кто-нить хоть наводку даст?((((((
1.Чем проблемы симптомы отличаются от проблем причин?
2. аргументы "за" и ""против" использования нейтральной градации в симметричной шкале измерения?
=(((((
hellllllllp((((((

Студентка, (31.03.2003 Пн 20:26)