Одно дело, когда поручения даются, исходя из производственной необходимости и квалификации специалистов, но иногда задания возникают, никоим образом не связанные с реальной работой, а, по сути, просто истекают из самодурства начальника.
Один с утра начинает искать жертву, чтобы кто-то из подчиненных съездил к нему домой и забрал забытый служебный ноутбук. Слова о том, что люди заняты непосредственной работой и ездить по частным поручениям у них времени нет, вызывают только бурю негодования и стимулируют придирки в течение всего дня. «А чем конкретно занят, а почему раньше не сделал, а кто тебе поручил делать именно это, а не то?» и так до бесконечности. При этом надо понимать, что, проездив пару часов по пробкам по таким поручениям, исполнять свои обязанности все же придется, и будет сотрудник потом работать в искусственно созданном овертайме.
Второй, встав, очевидно, не с той ноги, начинает требовать, требовать, требовать, причем даже пояснить не может, что конкретно ему необходимо. Дайте справку… Нет, не такую… Какую, не знаю, но что-то в ней не так. Переделать справку в табличку. Потом из таблички в справку. Когда отдавали справку? Не видел ничего, пишите новую. В прошлый раз на столе такого вот массовика-затейника нашлось 6 вариантов справок по одному вопросу, которые никуда дальше него даже не уходили и в работу собственно и не попали. Работа ради работы, как говорится.
Не способствует успеху и поручение одного задания нескольким подразделениям. От своей работы отвлекаются разные специалисты, копают, ищут, включаются в вопрос, выходящий за пределы их прямых обязанностей или функционала, потом дают заключение. Хорошо, если есть возможность в споре найти истину, а по факту исполнение задания идет в ущерб иным вопросам, да еще и сталкиваются лбами исполнители, если вдруг не совпадают результаты.
Еще один вариант нагнетания обстановки в офисе: в конце рабочего дня, а лучше чуть после окончания, начать раздавать срочные задания. Одно, второе, третье... и чтобы все было сделано к 9 утра следующего дня. Непременно под страхом кары и с издевательской фразой «надеюсь, у вас нет на сегодня билетов в театр». Задания на выходные тоже в ходу. Человек добросовестный садится за исполнение неотложных заданий, сидит полночи, с утра приезжает пораньше, чтобы перепроверить и представить документы к назначенному сроку. А потом выясняется, что либо вопрос отпал еще вчера вечером и об этом исполнителю не сообщили, либо отпала срочность задания и про него уже забыли на неопределенный срок. Результат тот же: нервозность на ровном месте, ощущение работы «на корзину», что опять не способствует успешному сотрудничеству.
Вот и проходится быть неким буфером между вышестоящим начальством и своими подчиненными, дабы твоих сотрудников «не гоняли за бутылкой», но и шефу тоже не нахамить 100-%ным отказом, и определять действительно необходимые задания, которые должны быть выполнены в срок.
Про эффективный менеджмент написано немало книг. Как правило, именно западные компании, подходя исключительно прагматично к рабочему времени, никогда не будут грузить непрофильной работой сотрудника, понимая ценность его рабочего времени. Юрист не пойдет копировать многотомное дело в суде, когда есть стажеры. При наличии курьерской службы или экспедиции почта доставляется только силами этих сотрудников, а не того, кто ближе живет к адресату. А сотрудников бухгалтерии не будут выводить в выходной день на уборку после ремонта, т.к. час работы уборщицы стоит гораздо меньше стоимости того же бухгалтера. Каждый должен выполнять ту работу, за которую ему платят, не отвлекаясь на посторонние вопросы.
Талантливый управленец/менеджер — это действительно большая редкость. Организовать процесс, чтобы все работало как часы без надуманных истерик и необоснованных ночных бдений — исключительное качество. Очевидно, что нагрузка должна распределяться равномерно и «каждому по способностям», а на практике грузят того, кто везет, или того, кто первый подвернулся. Полагаю, все с этим сталкивались.
Хотелось бы, чтоб работа велась на результат, а у нас все больше по принципу «главное не победа, а участие», «главное не цель, а процесс», и пока у нас нет культуры ценить рабочее время, пока не появится обученный и опытный менеджмент, о реальной эффективности производственного процесса говорить сложно.