Житнухин Михаил Альбертович
Ведущий юрист
Ответ :
Страховым или форс-мажорным данный случай не является, однако...
Согласно ст. 310 ГК РФ, «Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом….»
В соответствии со ст.782 ГК РФ «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
Помимо этого, в ст.10 Закона об основах туристской деятельности в РФ указано, что:
«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
…
«невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)»
В соответствии со ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Таким образом, вы имеете право на возврат денежных средств, уплаченных за туристский продукт за вычетом фактически понесенных расходов исполнителей (ФПР).
Как правило, исполнители (туроператор и турагент) удерживают до 100% стоимости турпродукта в качестве фактически понесенных расходов, однако в действительности, понесенные ими расходы намного меньше, либо вовсе отсутствуют. В судебном же порядке им не всегда удается доказать, что фактические расходы были.
В связи с этим рекомендую вам обратиться в адрес туроператора и турагента с заявлениями о возврате денежных средств и требованием об обосновании размера фактически понесенных расходов по организации путешествия, если они намерены их удержать.
В случае несогласия с размером фактически понесенных расходов вы можете обжаловать отказ в возврате денежных средств в суд. Срок исковой давности - три года.
С уважением, Житнухин Михаил Альбертович