Отказ от тура и штрафные санкции

Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, очень срочно!!! Заранее спасибо! В пятницу - 28.0802010 г., я приобрела тур в Турцию, на 2 человек! Вылет 6 сентября! Сегодня мой муж пошел в больницу, у него признали воспаление легких. Положили в больницу. Я позвонила в агентство, что отказываемся от тура. Но они сказали, что мне надо будет оплатить штрафные санкции. Я спросила, за что, они сказали, за заказ отеля и билетов. Но ведь прошло всего 2 дня, а до отъезда еще 7 дней! Разве они не успеют продать билеты и отель! Что делать, они просят подойти написать заявление, пойду к 14.00. Срочно прошу мне помочь! Еще раз спасибо!

Анна, Ульяновск

Мохов Георгий

Юрист - консультант

Ответ : Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Такие расходы должны подтверждаться документально и доказываться в суде. Применять штрафы в отношении вас турфирма не имеет права. Рекомендуется обратиться в юридический отдел для составления мотивированного требования на возврат денежных средств либо искового заявления. Вы можете направить запрос по e-mail или связаться по телефону. Контакты, пожалуйста, смотрите на сайте.

С уважением, Мохов Георгий