Возврат стоимости билета

Добрый день! С помощью тур агенства организовывала поездку в Австралию по туристической визе. Когда стало известно, что процесс получения визы займет более длительный срок, вылет перенесли на неделю. В последний момент пришел отказ в визе в связи с потерей работы (что случилось тоже недавно). Возможен ли возврат стоимость билета в день вылета или после если билеты были приобретены со скидкой. Если да, то каков будет штраф и какой процент от стоимости билета мне вернут? Большое спасибо!!!