| Форум > Архив "Школа жён" > Ноябрь 2005 года > советский сервис... |
советский сервис...
а я пожалуюсь, посмотрев на тему Нины...
позавчера звоню в фирму, которая занимается всякими пансионатами, коттеджами и т.п. загородным отдыхом и говорю, что хотим туда-то (друзья там прошлый НГ отмечали), места есть? как их забронировать? как оплатить? пришлите программу. Говорю сколько нас человек, оставляю телефон и координаты свои. Мне присылают программу, говорят, что места есть и что бронь надо оплатить в течение 2-х суток. Сегодня вторые сутки вечером истекают, я с утра звоню туда, чтобы договориться когда нам подъехать оплатить. На что мне девушка заявляет, что места закончились! я говорю, как так? мы бронировали. она мне: ну вот вчера люди приехали с деньгами и оплатили... вы ж понимаете, тут кто первый заплатил тот и получи (буквально!), типа кто первый встал того и тапки!
Вот такой вот советский сервис!
кис-мяу © (23.11.2005 14:11)
Прямая ссылка
ну так сезон!
А куда собрались ехать?
Crazy Horse © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
это мы так в Суонтаку приехали по брони. А нам говорят - мест нет. То есть мы забронировали, нам сказали - езжайте...а приехва турчира ничего базе не сообщила...Хорошо что другой человек не приехал!
Crazy Horse © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Наверху ответ на этот вопрос я уже написала
Ну значит они так работают, значит обманули. Никто так долго бронь держать не будет если пришли реальные клинты. Но то что не позвонили, это доказывает и показывает просто их не профессионализм.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
на то и жалуюсь :) больше к ним не пойду и никому не посоветую
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ну и? Это оправдание такого поведения?
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Это кто вам такое сказал?))) там бывают очень не порядочные люди. Зависит не от того тфирма или сам пансионат а от людей которые там работают и от сервиса
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11)
ну так сезон!
А куда собрались ехать?
Crazy Horse © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
слуш, ну сезон - не сезон, какая разница? я ж забронировала!
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Если у вас есть подтверждение брони, то можете жаловаться и требовать. Если нет, то это, к сожалению, только слова, а не бронь.
Mangust © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mangust © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
подтверждение брони у нас не принято, это на западе гостиницы подтверждают бронь, у нас такого нет :((
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Тогда какая же это бронь? Это констатация факта, что на момент вашего звонка были свободные места и добрая воля администратора за вами их сохранить. Или её отсутствие.
Mangust © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mangust © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
так надо было наверно мне так и сказать, что забронируем тогда, когда оплатите! не я, а работник турфирмы мне сказала слово БРОНЬ!
четко сказала: "да, бронируем по телефону!"
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ну я ответила же тебе выше))) Значит они просто вас обманули и все. И продали тем кто пришел с деньгами к ним первым
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Есть у нас такое.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
на путевки за границу - да, в коттеджи и т.п. - нету! мы часто ездим, всегда так!
плюс я бронировала даже так, что оплата по прибытии на место! проблем не было никогда
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Кис-мяу, я 8 лет в туризме и работаю в т.ч по России, так что давайте не будем спорить? :-) Я просто не знаю ГДЕ вы бронируете что вам говорят оплачивать на месте. У нас такого нет. Любой коттедж, пансионат, гостиница должны прислать подтверждение только потом фирма имеет право выдать вам документы
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
я знаю, где ты работаешь :) я в Питере, я неделю назад звонила в загородный оель, бронировала, оплачивала по прибытии, какую путевку? где выписывают? так же мы делали и с другими пансионатами и коттеджами
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ну так ты же сама звонила в отель? правильно? А турфирма если бронирует у них, они обязаны прислать подтверждение. А если звонить самим в пансионаты тебе ничего не предоставляют, но к сожалению не факт что ты приедешь и места там будут. И ничего ты не сделаешь. А если на руках у тебя путевка от турфирмы либо ваучер и договор с фирмой. Значит прежде чем выписать тебе документы они сначало получили подтверждение брони и у за тобой там точно есть место.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Без подтверждения брони турфирма не имеет права выписывать путевку.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
это мы так в Суонтаку приехали по брони. А нам говорят - мест нет. То есть мы забронировали, нам сказали - езжайте...а приехва турчира ничего базе не сообщила...Хорошо что другой человек не приехал!
Crazy Horse © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
а это что за Суонтака?
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Коробицыно...еще называется Снежная долина..там еще Северный Склон и т.д.
Crazy Horse © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Crazy Horse © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
а, знаю, были
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Без предоплаты они не могут бронировать, т.к если вы не выкупите фирму ставят на штрафы.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
так почему бы мне это было не сказать? сказали же: бронируем! приезжайте в течение 2-х суток оплачивать.
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Наверху ответ на этот вопрос я уже написала
Ну значит они так работают, значит обманули. Никто так долго бронь держать не будет если пришли реальные клинты. Но то что не позвонили, это доказывает и показывает просто их не профессионализм.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
на то и жалуюсь :) больше к ним не пойду и никому не посоветую
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
я помолчу про шаратон.... одни маты, слов нет ((
Glafira neobychnaja © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Glafira neobychnaja © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
та же фигня в шератоне?
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ага (((. селят не в те номера которые были забронированы, добавляют в счёт... мы два часа цапались с администрацией в воскресенье
Glafira neobychnaja © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Glafira neobychnaja © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
н-да...
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
вот это уже нечистоплотность.
но тэо не одно и тоже что у кис-мяу
Mash © (23.11.2005 15:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 15:11) Прямая ссылка
подстраховываются они....
а вдруг вы не приедете...а тут люди с деньгами....
мда...
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
так можно было мне позвонить и спросить, я ж телефон оставила... плюс бронь всего два дня, всяко выкупили бы у них, еще 1,5 месяца
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
хорошие пансионаты месяца за 3-4 юронируют и выкупают.
Зай-ча © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Зай-ча © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ну так я и забронировала, места были, выкупать собиралась в срок, который мне указали, срок не прошел, а они продали мою бронь! причем срок-то не месяц, а 2 дня :)))
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
у тебя есть подтверждение бронирования?
есть какие либо документы. доказывающие хоть какие-либо твои права выставлять претензии этой фирме?
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ну и? Это оправдание такого поведения?
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
нет, но и не понятно, подтвердили ли вообще эту бронь официально или просто тетка на бумажке написала, что вася пупкин приедет на НГ.
Зай-ча © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Зай-ча © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Вообще по телу, конечно, такие брони делать рисковано, лучше уж мылом или факсом хотя бы
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
самое обидное, виноватого не найдешь.
Зай-ча © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Зай-ча © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
это точно :(
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
какого такого поведения?
что вы так взъелись на жэту контору.
да, не предупредили по телефону.
а ты когда в последний раз видела, чтоб какая-либо организация брала не себя финансовые обязательнства, получив гарантии по телефону.
новый год за несколько месяцев выкупают турфирмы , а потом продают что выкупили.
и никто не будет рисковать своими деньгами.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ты права
но нафига тянула до последнего зная что европы тут еще нет
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
:))) не всегда можно спланировать заранее, мы планировали другое...
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
опа. оказывается и ты планировала другое. а если б тебе другое подвернулось-ты б ведь не пошла в это агентсво, только потому что они тебе там по телефону забронировали.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Так на НГ уже почти нет ничего. Люди выкупать начинают НГ с сентября
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Это неэтично... ТАК работать нельзя...
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
нельзя, но им не докажешь...
им глвное не больше клиентов
а деньги и прямо сейчас
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Я бы из чистой вредности к руководству обратилась, но тут еще все по тел. было можно упереться в то, что скажут - не было такого заказа
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
естественно
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мокко © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
согласна, даже в Находке, маленьком городке где я сейчас -мы приехали заказать места на НГ вечернку -сначала позвонили людям, которые забронировали места, чтобы узнать планируют ли они выкупать места
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мы допустим никогда не обманываем, всегда говорим что бронируем ТОЛЬКО при предоплате
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ну вот если бы мне так сказали, я бы была без претензий
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Я просто говорю что многие обманывают специально чтоб заманить клиента а на самом деле не бронируют.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
я и говорю - советский сервис
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
К сожалению таких фирм действительно много(((
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
А смысл? клиент то "уйдет"
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ЭнКа © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Почему? Он придет, места если будут ему они продадут. Клиент даже не узнает что брони на самом то деле не было. Вот и всё
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
аналогично. лучше несколько реальных бронировок, чем кучи висящих в воздухе и никакой точности.
туризм чем плох-все начинается с слов, а заканчивается деньгами.
вот последний вопрос очень часто почему-то удивляет и останавливает людей.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
они ничем гне обязаны. нет никаких документов, подтверждающих бронь. так что это исключительно вопрос их совести и памяти, что тоже вероятно.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Это нормальная ситуация. Турфирмы в основном по телефону не бронируют а только говорят что бронируют. Знаешь сколько таких звонков в день бывает? И сколько в итоге действительно приезжают. И что всем бронировать?
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
можно было бы позвонить и поросить подтвердить бронь
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ну по идее можно было конечно. Но на такие пиковые даты нужно бежать с предоплатой в офис и тогда потом уже можно было бы что то требовать с фирмы, а так...
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
это уровень сервиса такой, зачем бежать, если дали 2 дня, сказали б сразу "бегите":)
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
согласна 100%
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ну значит они так работают, значит обманули. Никто так долго бронь держать не будет если пришли реальные клинты. Но то что не позвонили, это доказывает и показывает просто их не профессионализм.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
один довольный клиент скажет 6-м, а один недовольный 22. Я бы на их месте учитывала интересы всех, а то кроме НГ, когда людям деваться некуда к ним никто не поедет
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Это как правило фирмы которые соорентированы просто чтоб продать а не на репутацию своей фирмы
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
так кто покупать потом будет-то, репутация свое дело со временем делает
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Ди © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Не знаю)) Мы так не работаем, но я знаю что таких фирм полно. Это уже их политика
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
нет.это показывает скрорее всего огромное количество работы на новый год.
их минус-не сказалио том, что нужно подписывать договор и делать предоплату, или хотя бы заявку писать.
а помнить всех, кто звонил и якобы поедет-в новогодние даты это, прости, нереально.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Реально, маш, поверь мне если у меня записаны телефоны клиентов и я им что то обещала. Я всегда это вспомню сколько бы работы не было. Они не правы изначально что обманули, не могло у них быть брони просто по определению
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
реально верю.
тоже саоме.
только я тоже знаю сколько людей-на словах одно, а потом сами же передумав не позвонят и не известят.
тут неправота в одном-сообщить клиенту, ЧТО нужно для бронирования. и они, не увидев перспективного клиента в авторе, просто не захотели с ней связываться, или у них уже был договор с кем-то еще, а ее они оставили про запас-чтоб не обещать 2 людям одно и то же.
короче некрасиво. но не противозаконно.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
ну а зачем обещать? сказали бы прямо, что по телефону не бронируют, приезжайте, вносите предоплату, тогда забронируем. В чем проблема?
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Обманули значит. А на будущее я там внизу уже тебе написала как нужно делать.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
в этом они неправы. по телефону никто никому ничего не бронирует. а потом для этого столько всего нужно сделать-а тут ты раз-позвонила и тебе забронировали. так не бывает.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Вот и я тоже самое пытаюсь обьяснить
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
очень странно. несолидная фирма какая то
Kosh © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Kosh © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
вроде известная в этой сфере... теперь вижу, что не солидная
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
к сожалению на мой взгляд с россией никто солидный не работает.обидно но факт-нет комиссии почти совсем-не выгодно.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
а я всегда только и только через знакомых!
Армания © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Армания © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
там знакомых нет :(
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
кис-мяу © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Поэтому я бронирую в самих пансионатах,там люди более порядочные.(((
Faby © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Faby © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Это кто вам такое сказал?))) там бывают очень не порядочные люди. Зависит не от того тфирма или сам пансионат а от людей которые там работают и от сервиса
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Они по-старому работают и хотя в карман имеют не столько, сколько в фирмах,честно говорят, есть ли места,записывают фамилию и бронируют в журнале, если имеют возможность, и знают когда могут появиться эти места.Но скакать передо мной они, конечно, не будут, им это не нужно.)))
Faby © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Faby © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Дык вот. Так что есть "хороши" и те и другие. К сожалению в России пока такой сервис
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
вопрос-договор был?
если договора у Вас с ними не было то никто вам ничего не должен.
а само слово бронь без договора ничего не значит
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
а можно вопрос-а причем здесь советский сервис?
то, что тебя не предупредили-это да.
но, кстати штрафы на новогодние даты почти ведзе около 90% , поэтому никто бронь вешать без предоплаты не будет и ждать тебя после телефонного разговора не будет.
знаешь сколько таких товарищей после разговора не приходит?
и даже не соизволяет известить, о том, что не поедут.
так что исходи от обратного-документально они тебе ничем не обязаны.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
С одной стороны ты права. С другой, нужно было все же предупредить и даже если бы пришли эти клиенты, предложить кис-мяу альтернативу.
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Мулатка © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
логично
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
к сожалению на высокий сезон у нас все работает наоборот-не агентство бегает за туристами, а туристы за агентсвами.
а должно быть обоюдное уважение.
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
Mash © (23.11.2005 14:11) Прямая ссылка
