| Форум > Архив "О Главном" > Декабрь 2014 года > из исполнителя сделать менеджера |
из исполнителя сделать менеджера
Не переносите плз в работу - вопрос в общем-то не о ней.
Собственно сам вопрос в теме. У меня небольшой отдел продаж (3 человека плюс начальник, т.е. я). Так случилось, что двоих своих подчиненных принимала на работу я, а третья досталась мне в наследство, точнее она пришла чуть раньше меня, на месяц примерно.
Должности и позиции у всех одинаковые, функционал разделен по сегментам - грубо говоря, одна продает частным лицам, вторая корпоративным клиентам, третья работает с государственными заказчиками. Ну и подстраховывают друг друга, хотя полностью взаимозаменяемость обеспечить трудно - есть специфика.
Из троих по сути только одну девицу можно назвать менеджером (это одна из двух, кого я брала) - самостоятельная, проактивная, владеет инструментами, имеет мозг, способна анализировать, ставить перед собой задачи в рамках собственных компетенций и вверенного направления, и их выполнять. Не без косяков, как и все мы, но в целом я ею довольна.
А вот две другие... Не менеджеры ни разу - исполнители. Будут делать то, что скажешь и как скажешь. Не скажешь - не будут. Рутинные действия выполняют сами - ну там счет выставить, договор подписать, оплату проконтролировать, на звонок ответить. Но все что касается решения задач, связанных с инициативой (например, развить новые канал продаж в своем направлении, отработать алгоритм действий при запуске нового продукта или спецпредложения) - будут сидеть и тупо смотреть на меня. Бороться пыталась - учила, объясняла, подсказывала, демонстрировала, как это делаю я, давала решать кейсы... что-то бесполезно видимо. Обе работают более 8 месяцев, ИМХО уже было время освоиться, развернуться, показать себя, но нет...
В целом девицы хорошие, исполнительные, лояльные, я бы даже сказала мотивированные, но... совершенно не заточены на активные продажи. Увольнять жаль. Копаюсь в себе - может я что-то делаю не так или могу сделать что-то еще?
Да, сразу отвечая на вероятный вопрос - деньгами мотивированы все и прилично. Средний доход с премиями (выплачиваются регулярно и рассчитываются честно) - 50-60 тыс в месяц. Не Москва, далеко не Москва. И не нефтегазовый регион. У продажницы, которая "хорошая" - около 90 тыс. В сезон любая может поднять 100-150, если будет продавать, не только обрабатывать заявки. Резерв к росту есть.
Автор © (04.12.2014 12:12)
Прямая ссылка
я продавала рекламные площади мне очень нравилось, но как только у меня росли объемы мне урезали процент, вот и смысл было рваться?!
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
как раз в тему)
Лолллипоп@ © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
их есть у меня))
палк с трепа © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Прикольно)
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
научиться бы
палк с трепа © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
закрыть в подвале с протекшими нечистотами?
Д © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Автор © (04.12.2014 12:12)
а зачем вам из них делать менеджеров?
Джейн Тлл © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
Джейн Тлл © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
Потому что мне нужны менеджеры, а не обработчики заявок. Ну либо не делать, а увольнять. Рука пока что не поднимается, но, видимо, пора поднять.
Автор © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
Автор © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
ааа, вы хотите активных продавцов, вместо пассивных администраторов? но это все равно будут исполнители
учите техникам и приемам, мотивируйте премиями и оплатой именно за активные действия
Джейн Тлл © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Джейн Тлл © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
тогда надо указывать, что ищете именно продавцов. Я бы в жизни не ношла на такую работу, активный поиск клиентов, терпеть это не могу, это не моё. Не хочу людям что-то впаривать (и не дай бог это будут страховки или ценные бумаги). А если ты компания, которая работает качественно, тобой довольны, то люди сами о тебе будут друг другу рассказывать и приводить тебе новых клиентов.
Яна © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Яна © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
я продавала рекламные площади мне очень нравилось, но как только у меня росли объемы мне урезали процент, вот и смысл было рваться?!
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
как раз в тему)
Лолллипоп@ © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
Ну вот да, как-то так.
Автор © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
Автор © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
я считаю очень важно грамотно подходить к кадровому делу и принимать на работу спецов
если нужны менеджеры то принимать исполнителей и надеяться на чудо что станет менеджером хм не стоит
люди не меняются
умный кадровик должен сразу видеть чем дышит человек
рожденный ползать летать не сможет
Лолллипоп@ © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Лолллипоп@ © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Странно, может нет торговой жилки? У меня так напротив, если мне будут платить я те что хочешь впарю.Только почемуто меня всегда ограничивают в вознаграждениях, типа нефиг больше нас зарабатывать.
Дама © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
Дама © (04.12.2014 12:12) Прямая ссылка
ничего не выйдет
или менять людей, или менять распределение функционала
Bina © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Bina © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
есть сотрудники с задатками, есть те, кто всегда будут исполнителями, не нужно ожидать от них большего, большего все равно не будет
МАБ © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
МАБ © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
если есть премиальная система, то она должна достаточно мотивировать продавать больше. Если и она не мотивирует, то людям это просто не надо, их это не интересует. Тут ничего не сделаешь. К примеру у меня на работе тоже есть премиальная система, если я приведу клиентов. Но тем не менее я их не буду активно искать, я это не люблю, и были случаи, что они потом чем-то недовольны, а это мои знакомые, я не хочу портить этим отношения. И чужих клиентов я искать не буду, так как в рабочее время я и так по горло загружена, а личное я хочу тратить на семью. Денег мне хватает.
Яна © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Яна © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
офф
а как на собеседовании проверить кандидата на должность управляющего на стрессоустойчивость?
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
управляющего чем?)
Bina © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Bina © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
управляющего офисом, где ему придется общаться с разнонастроенными посетителями
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
предложить ему споецировать своё поведение в разных ситуациях.
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Пардон спРоецировать.
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
то есть мысленный эксперимент?
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
да вполне, человек раскажет как он поведёт себя в той или иной ситуации, а вы уже поймёте это хотите видеть у себя в офисе или другое.
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
хочется проверить на боевых действиях..)))
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
палк с трепа © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
испытательный срок .....
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Дама © (04.12.2014 13:12) Прямая ссылка
Вот ты реально иногда такая наивная))
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Гадость сказать какую-нибудь?)) не?
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
их есть у меня))
палк с трепа © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Ну, ты ж панимаишь))) ток выбить человека из состояния равновесия) психи обычно сразу слетают с настроя и сильно нервничают)
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
У меня один раз было собеседование, которое вел мужчина, ну и все вопросы были по делу, строго по работе... В этом же кабинете сидела женщина, молодая, интересная, сначала она типа работала, что-то там копошилась с бумажками, потом все отложила и стала откровенно меня разглядывать... А потом, перебив мужика, который со мной беседовал просто на полуслове, выдала: А вот Вы лично относитесь с лезбиянкам?! И так вперед вся подалась.... И я честно ответила: Я к ним не отношусь! Кстати, на работу меня взяли:))))
Багирра © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Багирра © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Вопросы был: А вот Вы лично, КАК относитесь к лезбиянкам... пропустила..:)))
Багирра © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Багирра © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Прикольно)
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
На последнюю работу когда устраивалась, пришла, попросили подождать... Через минут 5 залетает чувак, типа я директор, ты на собеседование? Ага, садись за комп, срочно сделать надо кое-что, все бегом-бегом, в темпе, села-автоматом открыла программу, спросила, что надо в ней, он назвал документ, открыла-заполнила шапку, он мне быстро продиктовал 5-6 позиций... и сказал, спасибо, перезвоню через 3 дня... Позвонил в этот же вечер, работа была моя. Вот как-то так.
Багирра © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Багирра © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Устроить стресс-интервью, с намеренными провокациями?
Бармалей*ка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Бармалей*ка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
научиться бы
палк с трепа © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
закрыть в подвале с протекшими нечистотами?
Д © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
А в чем вопрос то?
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Ксанка © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
мне кажется развитие бизнеса это ваще-то ваша работа)
вы уж больно много хотите
если бы они умели развивать
не сидели бы под вами
а открыли бы свое дело)
Д © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Д © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
соглашусь
и доход не сравнить
))
хотят от наемника исполнителя
каких то достижений
Лолллипоп@ © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Лолллипоп@ © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
да
они бы просто были бы руководителями отдела
Ka © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Ka © (04.12.2014 14:12) Прямая ссылка
Никак не сделать. Другие люди нужны. Имхо. Исполнителя хорошего тоже трудно найти. А совмещать функции по развитию и рутине очччччень тяжело, по крайней мере мне. Результативность - гораздо ниже. Так что совет бывалой - разграничивайте обязанности. И "хороший" и исполнительный менеджер - это как два полюса. Чтобы из исполнителя превратиться в менеджера, нужна сильная внутренняя мотивация самого исполнителя.
Мимо © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Мимо © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
а когда их брали на работу, вообще оговаривали что от них хотят? Просто получается брали на одну работу, а требуют выполнять другую.
И материальная мотивация не причем.
Я бы не за какие деньги не пошла бы впаривателем.
Рыжий Мурзик © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Рыжий Мурзик © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Естественно, они отлично понимали суть работы. Никаких двусмысленностей там не было. Ну и в общем-то даже если человек понял, что работа " не его" - здесь не рабство. Однако увольняться никто не хочет.
Автор © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Автор © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
т.е. изначально предполагался поиск клиентов?
Umni © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Umni © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Да, конечно
Автор © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Автор © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
ну так скажите, это входит в твои рабочие обязанности, получается, что ты их не исполняешь. Давай напрягись, а то извини, выходит, не справляешься. Можешь оставаться, но зарплату урежу.
Яна © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Яна © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Ну тогда они не справляются с обязанностями, и вы можете с чистой совестью искать им замену...
Рыжий Мурзик © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
Рыжий Мурзик © (04.12.2014 15:12) Прямая ссылка
а в чем вопрос? есть исполнители а есть те кто способен к самостоятельному развитию
исполнители тож необходимы
а то "когда выяснится что у вас все творчески растут, а работать некому ..."
переделать не получится
бэкофис не станет хорошим фронтом и наоборот
Разные типы личностей
Dezi © (04.12.2014 20:12) Прямая ссылка
Dezi © (04.12.2014 20:12) Прямая ссылка
