| Форум > Архив "Путешествия" > Март 2014 года > ошибка турагента |
ошибка турагента
Девочки, подскажите, пожста.
Сложилась неприятная ситуация с турагентством.
Мы с мужем купили пакетный тур в аг-ве в отель "А". Супруг заключил договор, в котором был указан именно отель "А". Уже по прилету мы с ужасом увидели ( да, мы не проверили ваучеры перед вылетом) что в них указан отель Б, который является более дешевым, чем отель выбранный и оплаченный отель А.
Мы связались с турагентством и после небольших препирательств нам было сообщено, что это ошибка компьютерной системы, и вопрос сейчас решится.
Мы прождали на ресепшене отеля "Б" около 4 часов. В конце концов турагент сказал, что сегодня мы остаемся в отеле "Б" на сутки, а завтра своим ходом добираемся до отеля "А", и заселяемся в него.
Так, и произошло, при этом столкнулись с дикими трудностями для этого ( как например, наше такси не хотели пускать на территорию отеля охрана нашего отеля, так как у нас на руках не было ваучера, а по английски они не разговаривали. Только через полтора часа нас впустили на ресепшен отеля и мы заселились).
Нам какая-нибудь денежная компенсация положена, кроме оплаты такси, телефонных переговоров?
Если, да, то примерно сколько?
Турагентство очень крупное, одно из ведущих в нашем городе... мы давние клиенты, и тут такой косяк.
Кстати, никаких извинений за испорченный отдых нам не поступило.
ЛМ © (02.03.2014 12:03)
Прямая ссылка
ЛМ © (02.03.2014 12:03)
Суд. Есть все шансы выиграть
zwetik © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
zwetik © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
примерно сколько?
Может попробовать спросить у аг-ва по хорошему? Я им ещё не звонила, только прилетели с отдыха.
Вообще, у нас была крайне бюджетная поездка, тур обошелся всего в 38 000 за двоих. На какую сумму хоть можно рассчитывать в качестве моральной компенсации?
ЛМ © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
ЛМ © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
Посчитай такси. Разницу в стоимости суток между отелями и моралку накинь в пределах разумного. Напиши Досудебная претензия все опиши. Потом требования и копию договора приложи. Посмотри может и так компенсируют
zwetik © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
zwetik © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
zwetik, спасибо большое за такую подробную консультацию.
Разница между нашим отелем и тем, в который нас заселили по деньгам минимальна - около 1000 рублей всего. Но разница в отелях колоссальна. "Наш" и с аквапарком, и с шикарным коралловым рифом и.т.д.
Вот как оценить свой моральный ущерб, если реально 2 дня отдыха были полностью испорчены... Сколько хоть примерно можно попросить? 1-2 т.р. ?
На такси мы потратили 10 евро всего, плюс 3 звонка в Россию...
ЛМ © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
ЛМ © (02.03.2014 14:03) Прямая ссылка
Так и напиши что аквамарина не было, рифа не было и тд стоимость звонков и такси учти. Напиши как такси не пускали. Ущерб проси тыщ 5, все равно суд эту сумму сократит как обычно. Чек от такси и остальное что можешь прикладывай копии
zwetik © (02.03.2014 15:03) Прямая ссылка
zwetik © (02.03.2014 15:03) Прямая ссылка
Цветик, а ты представляешь, сколько по времени суд займет??
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
это иском к мировому судье решается обычно. по времени не много и не долго. представляю, потому что сама турагент) конечно.
zwetik © (03.03.2014 17:03) Прямая ссылка
zwetik © (03.03.2014 17:03) Прямая ссылка
а я у меня коллега по работе сейчас ток вот закончила волокиту с судом - год бегала...
поэтому из-за тем более 1-2 - 5 тыс. руб. как вы пишите выше, это анрил этим заниматься имхо...
Beatissima © (03.03.2014 17:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 17:03) Прямая ссылка
да скорей в досудебном порядке решится. не те миллионы)
zwetik © (03.03.2014 18:03) Прямая ссылка
zwetik © (03.03.2014 18:03) Прямая ссылка
конечно не те))
Beatissima © (04.03.2014 11:03) Прямая ссылка
Beatissima © (04.03.2014 11:03) Прямая ссылка
)))))) 1 -2 тысячи рублей??
))))реально, людям заняться нечем)))
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
....вот людям делать нечего...
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
год хотите по судам бегать и получить тысяч 5 рублей за моральный ущерб???
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
за что там судиться-то?
ситуация выеденного яйца не стоит.
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
идете в местное общество зпп
составляете претензию о некачественно оказзаных услуге считаете убытки
и вручаете турагенту
если он отказыватеся - в общество и составляете исковое заявление
Д © (03.03.2014 10:03) Прямая ссылка
Д © (03.03.2014 10:03) Прямая ссылка
напишите претензионное письмо,
нам за задержку рейса на 19 часов, заселение не в тот номер возместили всего 120 дол.
МАБ © (03.03.2014 11:03) Прямая ссылка
МАБ © (03.03.2014 11:03) Прямая ссылка
мне кажется фактические расходы они вам компенсируют (разница за отель, такси, телефон), а вот моральный ущерб черес суд только, увы... может лучше стоит попросить компенсацию в виде существенной скидки на следующие поездки, если вы их постоянный клиент.
Виски © (03.03.2014 15:03) Прямая ссылка
Виски © (03.03.2014 15:03) Прямая ссылка
странно довольно-таки, что к клиенту давнему (!) и никаких извинений....
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
Beatissima © (03.03.2014 16:03) Прямая ссылка
