| Форум > Архив "Клуб Успешных Мам" > Ноябрь 2009 года > Наше обслуживание |
Наше обслуживание
Сейчас я уже остыла, но домой ехала - кипела. Пошла в книжный - купить небольшие пазлы, для Олиного ДР (призы для конкурсов). Выбрала, пошла на кассу. Касса пробивает цену выше чем стоит на пазлах. Я прошу пробить, по ценнику. Кассир отвечает, что у нее в компьютере, такая цена и она не может, нужент администратор. Я прошу позвать адм. Она отказывается и говорит, что у нее нет телефона и она не может отойти от кассы. Я интересуюсь, как же она решает проблемы возникшие на кассе - если она не может позвать адм (чисто теоретически)), она отвечает - это другое! Рядом стоит продавец - я кассиру говорю, пусть она попросит продавца позвать адм. Кассир- вам нужен адм- сами и зовите - это ваши пазлы, мне все равно! я пошла к администратору - его нет, нашла продавца в зале, прошу адм - она - он где-то в зале - ищите! я отвечаю - но я же не знаю как он выглядит? Она - молодой человек в майке! (он был кстати в свитере). Но поломавшись все-таки пошла поискать его и он оказался стоит РЯДОМ с той кассиршой ( и при моем диалоге он там БЫЛ!). Я ему описала ситуацию - он пошел в свой кабинет, стал говорить, что они не успели сменить ценники и балаблабла, но мне всетаки пробили по цене указанной на пазлах! На все это у меня ушло 20!минут. Вот скажите надо было добиться или надо было плюнуть? Меня больше возмутила наглость и безразличность персонала - поэтому я и пошла разбираться.
Терра © (24.11.2009 20:11)
Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 20:11)
добиться! вопрос принципа! и ещё я бы от кассы не отошла искать администратора, сказала бы, что с места не сдвинусь. Ты молодчина, что овела до конца!
Anais © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
Anais © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
я стояла, а она тупо начала пробивать следующий покупателей и все. я так могла стоять там час и все, так что я пошла искать. не знаю важно это или нет, но там все тетечки работают за 50 и всякий раз когда заходишь и надо что-то спросить - у них начинается отфутболивание. в том году кстати такая же фигня с красками была - но я их просто не стала брать и ушла и ведь зарекалась не ходить туда больше)
Терра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
кошмар... КАК такие магазины выживают?
Anais © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Anais © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
так они и рассчитывают, что человек забьёт...
а что за книжный?
Астра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
Астра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
у меня рядом с домом. я вообще его никогда не любила именно из-за обслуживания. а вот ассортимент там хороший. и он не маленький магазин!
Терра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
мне такие вещи тоже портят очень настроение...
Астра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Астра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
да и мне - я прям пламенем пыхала пока домой ехала - и пробка как назло образовалась - все лезут!, вобщем окончание дня неахти получилось! надо винца налить)
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
кошмар какой, мне уже ( к счастью) такое трудно и представить... у нас если ошибку сделают, сразу извиняются... а здесь просто наглость:-(
Kuschelmaus © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
Kuschelmaus © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
да и у нас это все таки редкость - особенно в больших магазинах. есть сеть продуктовых магазинов "перекресток". там у меня несколько месяцев назад так же было в корейкой. но там вообще без единого вопроса пробили по старой цене.
Терра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 20:11) Прямая ссылка
В таких случаях очень помогает попросить "книгу жалоб".....
Всегда разбираюсь...довожу до победного конца, так сказать...:-)
Если мы не будем указывать им на их ошибки, они вообще будут по-хамски себя вести с нами, с покупателями...
Zet © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Zet © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
я не удивляюсь уже(( такое хамство у нас сплошь и рядом. И все безнаказанно абсолютно
Emmanuelle © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Emmanuelle © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
мдааа... я бы наверное так не добивалась бы, плюнула бы и ушла... респект тебе что терпения хватило.... я тоже всегда проверяю ценники...
Chapa © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Chapa © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
а я и цены не проверяю, просто год покупала там пазлы и цену знала, ее и приготовила....
это я к своему посту ниже:)
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
я бы может и развернулась но наглость кассиршы меня прям поразила, млин, ну вот что спрашивается мешает быть вежливым и доброжелательным к людям? обидно(
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Привет! Ты просто молодец!!!
У меня было очень похоже и тоже с пазлами. Цена на кассе выше, чем на КОРОБКЕ была. Но я уже устала ругаться. Я просто говорю-не вопрос, я куплю по новой цене, но будьте добры мне книгу жалоб. На этом месте обычно появляется администратор. Мне в тот раз по старой цене не пробили (сказали, мол, много товара, не успевают менять ценники), но сделали скидку 20% (вышло даже чуть дешевле, чем была изначальная цена). Но это был Детский мир, и передо мной извинились.
А вообще, у меня муж работал раньше в магазине. Так вот, несовпадение цены на ценнике и на кассе ОЧЕНЬ большое нарушение! Если его фиксировать, то магазин огребет нехилый штраф. Поэтому тут главное спокойствие:)
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
о, у меня в детском мире такая же ситуация была с колготками в том году. но тоже пробили по цене указанной на колготках.
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
я так возмутилась, что пошла мужу жаловаться:)
он говорит, что в таких случаях просто пишешь в жалобную книгу (и про кассира. и про админа), на выходе вплоть до увольнения кассира и строгого выговора админу.
А вот мне разок книгу жалоб не дали...я из принципа нашла тел головной организации. Через 2 дня той продавщицы не было. Я может и мелочная, но очень не люблю, когда мне хамят:(
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
я тут рассказывала (года полтора назад) как одна продавщица детского мира на миклухо-маклая типа толкнула Ольгу. конечно нечаянно получилось, но она взяла мою дочсь за руку и с лесенки хотела спустить (типа там нельзя стоять), Ольга вывернулась и навернулась. Упала мне наруки (ттт) все это за пару секунд. Я такой ор там устроила и жалоба и телефонные звонки. И что - это мымра там работает до сих пор.
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
ого...не помню:(((
Блин...я б порвала, наверное:(((
я псих, если Марьи касается...
Блин, все-таки совок неискореним у нас:((((((
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
вот в том то и дело( и причем она даже НЕ извинилась, а извинялась администратор передо мной. предлагала карточки какие-то, но я послала их всех... я помню домой приехала, и так плакала, от обиды, что вот такие дуры работают и будут работать(
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
а последнее время мы собираем справки всякие...вот тут пипец:((( если с магазином проще-можно забить и не ходить, то тут деться некуда:(((
аж потряхивает уже:(((
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
какие справки?
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
да выписки из реестров. что ни у меня, ни у мужы. ни у дочени нет жилья. Причем справки нужны до 98 года, и после 98...задолбались уже:((((
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
аа такие -это да. мне надо всегда морально готовить если нужно куда то в эти гос учреждения ходить(
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
я не хожу, слав те...муж...но даже он, спокойный как удав, приходит оттуда взвинченный:(((
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
ну у тебя выходит как бы без доказательств. Т.е. прямого нарушения продавец в работе не допустил, а то что ребенок упал-так нет фактов (мед справки,свидетелей). И поэтому на это закрыли глаза.
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Привет!
У меня в ТЦ рядом без конца ерунда с ценами. Буду теперь просить книгу жалоб, а то я все спускаю на тормозах.
Зеплин собирается потихоньку:)
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
о, супер!!! мы потихоньку все вещи таскаем:) обе довольны!
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Ну и отлично!
я позвоню, если что:)
Dolce © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Dolce © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
ага, договорились!
а мы тут приболели:((( кашель с начала ноября:(((
сегодня на больничный ушла:(
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Очень помогает, если это сетевой магазин (особенно иностранной марки) фраза "если вы не в состоянии решить эту маленькую проблему, я отказываюсь от покупки, но при вас же звоню в головную организацию (обычно телефоны или в скидочных картах или у них же на плакатах) и уточню знают ли там о такой подготовке сотрудников). Действует моментально. Т.к. жалобы администратору магазина это практически бесполезняк, т.к. коллектив один :) Но ты молодец, я считаю. дело даже не в сумме, а просто работать нужно, если уж пошли работать!
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
дело было (если честно)- в 10 рублях - но для меня это уже принцип был)
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
+1000000000
я тебя очень хорошо понимаю!
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
есс-но :)
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
а вот как быть в моем случае - у меня Билайн 3 дня не могли починить инет, на просьбу раскипятившейся клиентки (я) связать меня с начальством/нач. смены или дать телефон головного офиса мне сказали что у них начальство не беседует с клиентами и все делается только через операторов. и телефон отказались дать...
Chapa © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Chapa © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
в инете ищещь факс приемнойголовного офиса и им по факсу претензию. а можно письмо с уведомоением. Т.е. будет бумага-им придется на нее среагировать.
Килька © (25.11.2009 13:11) Прямая ссылка
Килька © (25.11.2009 13:11) Прямая ссылка
но на самом деле, до записи в книге жалоб доходит редко, в 80% вопрос решается в момент ее требования:))))))
мне оч понравилось в евросети, я до дома дойти не успела, как мне отзвонили с отчетом, что продавцы наказаны и такого больше не будет. И с просьбой звонить, в случае чего, на личный номер куратора:)
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
а мне кажется что книга жалоб -это филькина грамота. за редким исключением кто-то как-то на нее реагирует.
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
не-не-не...ты не права! Любые проверки первым днлом смотрят ее (опять же со слов мужа), а подделать ее фигово, ее брошюруют органы свыше.
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Совершенно верно - я сама раньше работала в магазине (уже 12 лет назад), книга жалоб - это серьезно.
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
:)
офф, как вы?
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Спасибо, Катюш! Более-менее...
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
продавцы не будут реагировать, но есть кому поживиться -любая проверка сразу идет в книгу. И если там что то есть-то взятка вырастает в разы :)))
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
во!!! мне так же Леха сказал
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Даже на рынке можно и нужно права качать :) Мне как то нахамили, так я не стала орать (мне не переорать профи)а просто позвала какого-то парубка из местных (грузчика что-ли) и говорю ему-"передай хозяину, что на днях приедут к вам из разных организаций, пусть готовит деньги, а все потому что вот эта мадам мне нахамила" и спокойно ухожу. Меня догнали (уже другой мужик), привели под белы руки к той мадаме и я выбрала то что мне нужно, но расплатиться мне не дали-сказали что это не подарок, а оплатит все эта хамка.
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
ух ты!!! я до такого мастерства еще не доросла:)
но с ними именно так и надо! респект!
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
ну я просто долго овцой
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
была :) А потом как то надоело :))) Орать не умею, но подлянки научилась делать :))))
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
надо взять на вооружение!
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
да, т.е. не кричишь, телефоном не трясешь, а как раз спокойно говоришь и уходишь. :) А вот если орать "да вас сейчас, да я как позвоню" , то бесполезно :)
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
помню на почте со мной в очереди мама с сыном стола ( года 4) и получала алименты переводом. и оператор требовал от мамы назначение перевода. а мама говорит какая разница и просила пояснить, зачем назначение. вобщем мама говорит - алименты. конечно все на взводе уже и та выпаливает - нарожали тут , а теперь за алиментами ходят! не буду рассказывать что было дальше, но эта тетя там до сих пор работает(
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
только после нарожали ,было бранное слово(
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Опять же это недоказуемо, если просто они полаялись, но работу кассир выполнил :( (это ж не рынок). Тут если заморочится, нужно было жалобную книгу доставать и туда обязательно свидетеля вписывать (если кто согласится). Иначе как в случае с дочкой-не доказуемо. :(
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
она просила и книгу (и писала там) и телефон вышестоящей записала (хотела звонить). вобщем хамство процветает(
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Терра © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
ну это да. Но в хамстве нужны свидетели обязательно.
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Килька © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
кста, в регистрационной палате я жалобу со свидетелем зафигачила:))))))
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
блин:((( почта наше нечно...меня беременную доводили до слез частенько:((( типа, у нас нет сдачи...вали отсюда...
блин, сейчас бы вякнула. написала бы расписку, что денег не взяла:))))))) Только сейчас не выделываются.
Они прям как вампиры, чуют, от кого энергии можно выпить!
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Котя © (24.11.2009 22:11) Прямая ссылка
Молодец! Все правильно сделала! Если бы все так себя вели, то больше порядка в магазинах бы было.
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Dolce © (24.11.2009 21:11) Прямая ссылка
Да они были в курсе то что цены разные.. это вариант жульничества. Хотели чтоб не стала бодаться..
Мак © (25.11.2009 09:11) Прямая ссылка
Мак © (25.11.2009 09:11) Прямая ссылка
Вообще-то по закону прав потребителя, цена у товара та, что стоит на ценнике, и если продавцы не поменяли ценники, но изменили цену в компе, то продать они обязаны по той цене, которая стоит на ценнике
@лис@ © (25.11.2009 12:11) Прямая ссылка
@лис@ © (25.11.2009 12:11) Прямая ссылка
