| Форум > Архив "О карьере" > Февраль 2003 года > звонок.... |
звонок....
как разговаривать с идиотами , которые переодически звонят?? я незнаю...подскажите. (я секретарь)и что я должна говорить на вопросы типа - что делаете вечером? меня это бесит , а если я грубо начинаю разговаривать, то спрашивают фамилию, я же обязана ее назвать, да? хрен знает что они потом припишут к моей фамилии....
аня © (10.02.2003 17:02)
Прямая ссылка
да ничего не говори! просто клади трубку
Маринка © (10.02.2003 17:02) Прямая ссылка
да все просто - без грубости
спроси с кем хотел переговорить
или в крайнем - назначь свидание и не прийди, пусть отстанет
мне кажется кто-то прикалывается
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
такой обнаглевший, ужас((((
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
да ты сама подумай!! ну чего тебе боятся МВД??? и кто там высокопоставленный из МВД будет тебе звонить???точно ктонить с Кащенково сбежал:))не переживай - пошли его пару разиков или скажи пусть ждет тебя где нить
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
потом расскажешь
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
но это конечно бред....
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
мда..чего только не придумают..у меня подруга диспетчером работает - так гвоорит ночью начинается онцерт - звонят парни которые кончают от женского голоса..вот где девченкам весело:)))
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
Диспечером где?))))
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
на шахте
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
когда то ж ему надоест прикалываться если он не психически больной
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
аня © (10.02.2003 17:02)
да ничего не говори! просто клади трубку
Маринка © (10.02.2003 17:02) Прямая ссылка
а он мне говорит ну и что типа ты трубку чтоли положишь????
аня © (10.02.2003 17:02) Прямая ссылка
аня © (10.02.2003 17:02) Прямая ссылка
да все просто - без грубости
спроси с кем хотел переговорить
или в крайнем - назначь свидание и не прийди, пусть отстанет
мне кажется кто-то прикалывается
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
он сказал , что он из ....МВД ....
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
такой обнаглевший, ужас((((
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
да ты сама подумай!! ну чего тебе боятся МВД??? и кто там высокопоставленный из МВД будет тебе звонить???точно ктонить с Кащенково сбежал:))не переживай - пошли его пару разиков или скажи пусть ждет тебя где нить
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
ок попробую....)))) что нить придумать)))
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
потом расскажешь
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
но это конечно бред....
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
мда..чего только не придумают..у меня подруга диспетчером работает - так гвоорит ночью начинается онцерт - звонят парни которые кончают от женского голоса..вот где девченкам весело:)))
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
Диспечером где?))))
аня © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
на шахте
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
Неееее.. Если она назначит свидание и не придет, то он озлобится и Богам только известно, что ему в голову придет..
Tixonia © (10.02.2003 21:02) Прямая ссылка
Tixonia © (10.02.2003 21:02) Прямая ссылка
когда то ж ему надоест прикалываться если он не психически больной
Маринка © (10.02.2003 18:02) Прямая ссылка
думаю грубить не надо, так вежливо нейтрально спасибо-не могу-извините, что придраться было не кчему. Главное не принимай близко к сердцу мало ли козлов. Отвечай дежурными фразами и минимум эмоциий: извините я на работе и все такое
Ничего страшного
аська © (10.02.2003 17:02) Прямая ссылка
аська © (10.02.2003 17:02) Прямая ссылка
Психу нужно переместить тебя на личностный уровень общения с собой, важно это помнить каждую минуту. Поэтому _каждая_ секунда твоего общения с подобными собеседниками должна быть наполнена официальной вежливостью, не позволяй себе оценивать его. Понятия "идиот", "дебил", "козел" и "больной" должны перестать существовать для тебя. Ты - лицо компании, за тобой - все собтрудники фирмы, в момент поднятия трубки ты - не Маша Егорова, а сотрудник, работа которого заключается в том, чтобы как можно быстрее помочь звонящему клиенту соединиться с тем, кто поможет решить его, клиента, проблемы.
Итак, звонит твой "поклонник":
-Фирма "....", добрый день.
- О! Это ты, я те и звоню. Ну че, как дела?
- Простите, не расслышала, по какому Вы вопросу?
- Да ты чё? я те звоню, ты не слышишь? Ну чё, давай вечерком-то затусим? Чё вечером-то делаешь, беби?
- Еще раз прошу меня извинить, я плохо Вас слышу - проблемы со связью. Будте добры, скажите, с кем Вас соединить?
- Да ты чёё??? Совсем оглохла, чё ли? Ну с собой соедини, жду-не дождусь!
- Прошу Вас сообщить, по какому вопросу Вы звоните, какова суть проблемы?
- Ну ты даеееешь! Ё-мое, давай уже, чё вером-то делаешь, встретимся давай, говорю!! (почти орет).
А ты слушай все спокойно, периодически нажимая кнопочку "Mute", чтобы псих тебя не слышал, не слышал бы даже твоего дыхания. Отвечай спокойно и сдержанно. Абсолютный офоциоз поможет тебе выдержать эту сложную ситуацию и выйти с высоко поднятой головой. Возможно, если это реально псих, что он перейдет на оскорбления. В таком случае рекомендую ответить: "Плохо слышно, прошу Вас перезвонить".
Если уж совсем глухо и он будет перезванивать и перезванивать, то так же официально предложи ему перенести "обсуждение интересующего его вопроса на вечер". И уже вечером объясни ему просто и, что важно, спокойно, что ты не в состоянии встретиться с ним, что ты не свободна, у тебя семья и десятеро по лавкам. Что тебе необходимо в бакалею за углом, чтобы купить курочку по-дешевле, потому что денег катастрофически не хватает. Пожалуйся на жизнь вообще, на суровое существование в этой стране, никто тебя не понимает, ты крутишься как белка в колесе :)) Посмотри, долго ли он будет тебя слушать...
Tixonia © (10.02.2003 22:02) Прямая ссылка
Tixonia © (10.02.2003 22:02) Прямая ссылка
