| Форум > Архив "Автоледи" > Август 2007 года > Плохой сервис, что делать? |
Плохой сервис, что делать?
Вчера ездили в сервис забирать машину с ремонта. Ремонт по каске, сервис официальный. Машинка форд фокус 2.
При сдаче машины нам выдали ее с приклеенным к дверям скотчем, сразу попросили подписать что мы приняли и претензий нет. Но МЧ стал все проверять и обнаружилось еще что противотуманки не работают.
Меняли бампер - новый не состыковался с крылом на 1 см!!!!! Менеджер сказал что типа кривая деталь!!!! Мы настояли и нам позвали кузовщика. Кузовчик сразу сказал - ок. оставляйте поправим, завтра заберете.
Цвет двери подобрали не правильно, машина черный металик с серебр. отливом, а дверь покрасили в черный металик с золотом. Менеджер не видит разницы в цвете. Мы попросили чтобы их колорист провел оценку цвета. На что менеджер сказал что это дополнительная работа и делать это нужно за деньги. На все наши требования позвать колориста - уперся что мы выдумали и он видит что цвет совпадает.
Что мне делать? Какие мои действия?
ps машину не забрали - сегодня поедем.
zest © (22.08.2007 10:08)
а я послухаю тоже. я через месяц сдаю в сервис, у меня заднее левое крыло и бампер задний менять будут. НО вчера при осмотре мне оч понравилось, как мальчик залез во все дырки, еще и меня отругал, что не узрела при аварии мелкие царапины. но все равно страшно машину сдавать:((((
Ксанка © (22.08.2007 10:08) Прямая ссылка
Ксанка © (22.08.2007 10:08) Прямая ссылка
если есть юрист то лучше с ним или требуй самого главного начальника а не менеджера
Мне на сервисе (очень изветный в москве) при ремонте машины проводяший рядом какието работы сотрудник спалил краску по всему боку автомобиля....
перекрасили за их счёт и ещё денег за последующие ремонты не брали ..правда я от них свалила ...всё равно пытались обманывать...
лапча © (22.08.2007 10:08) Прямая ссылка
лапча © (22.08.2007 10:08) Прямая ссылка
у вас есть департамент защиты прв потребителя? сначала туда. Затем можно пугнуть газетами. Затем, если не поведутся, - в суд, с документами независимой экспертизы. Т.е. в сервисе вам должны предоставить список вполненных работ(у нас в счете указан), далее вы фиксируете претензии, и со всеми счетами передаете дело в суд
Горгона © (22.08.2007 10:08) Прямая ссылка
Горгона © (22.08.2007 10:08) Прямая ссылка
Если автосервис при официальном дилере работает,можно пожаловаться дистрибьютеру,пугнуть,что по всем сайтам разнесете эту информацию.
Faby © (22.08.2007 11:08) Прямая ссылка
Faby © (22.08.2007 11:08) Прямая ссылка
писать заявление на имя ген директора с перечнем того, что не устраивает и просьбой устранить все недоделки после ремонта.
У меня была нестыковка по цвету в фирменном сервисе Сузуки. 4 раза машину оставляла на перекрас. В итоге машину перекрасили полностью за счет сервиса, устранили вмятину от эвакуатора. а что-за сервис фордовский?
Богиня утренней зари © (22.08.2007 11:08) Прямая ссылка
Богиня утренней зари © (22.08.2007 11:08) Прямая ссылка
Это мое письмо на сайте сервиса генеральному директору.
Убедительно прошу Вас разобраться в следующей ситуации!
В Вашем сервисе "ремонтируется" (если можно так сказать) мой автомобиль Сузуки гранд витара. По страховке Ингосстраха произведена замена дверей, капота, переднего бампера, левого переднего крыла. Удар при ДТП был в левую переднюю часть автомобиля.
Во-первых, меня не уведомили о том, что в страховую компанию было направлено согласование на замену правой двери, что соответственно увеличило срок получения моей машины из ремонта. Когда я в первый раз приехала, чтобы забрать мою машину, то обнаружила ее стоявшей на улице под прямыми солнечными лучами!!! Кому, как не сотрудникам сервиса знать, что на свежепокрашенной машине под солнцем не увидеть всех огрехов ее окраски? При осмотре автомобиля снаружи оказалось, что она разноцветная, то есть разница между цветом свежеокрашенных деталей и "родным" цветом машины существенная. Я оставила машину на перекраску. Второй раз мне позвонил мастер-приемщик и сообщил о том, что машина, едва выйдя из печки была вновь отправлена туда из-за неудовлетворительной окраски. В третий раз машину "сдавать" приехали старший мастер цеха и колорист! Однако! Цвет опять-таки не совпадал!!!!!! Колорист почему-то все время молчал, ковыряя носком своего ботинка землю, а мастер пытался оправдаться:)))))) В этот раз я открыла двери и капот. мама дорогая! Новые двери: герметик наложен так, что даже посмотреть стыдно! по страховке был произведен ремонт брызговика, который по какой-то причине так и не окрасили! И это фирменный сервис-центр Сузуки? Я написала заявление на имя Руководителя ТЦ "СИМ-Юг", которое вот уже неделю никак не могут рассмотреть, инженер по гарантии говорит, что "они рассматривают" вопрос о ремонте моего автомобиля!
У меня вопросы: 1. КОГДА я смогу забрать свой автомобиль из вашего ТЦ в том состоянии, которое соответствует машине за 25 тысяч долларов?
2. Не проще ли перекрасить мою машину уже за ваш счет полностью, если сотрудники вашего ТЦ не умеют нормально работать и подбирать оттенки?
3. А может быть вы компенсиреуте мне моральный ущерб и замените мою машину на новую?*?????
С надеждой на скорый ответ.
Богиня утренней зари © (22.08.2007 11:08) Прямая ссылка
Богиня утренней зари © (22.08.2007 11:08) Прямая ссылка
Супер! Возьму на заметку этот способ - если сегодня ничего не решится буду бороться по всем фронтам. Сегодня едем опать в этот сервис.
zest © (22.08.2007 12:08) Прямая ссылка
zest © (22.08.2007 12:08) Прямая ссылка
полные дурни, и вы, простите, тоже,- цвет "встает" около 20 дней
Десс © (22.08.2007 14:08) Прямая ссылка
Десс © (22.08.2007 14:08) Прямая ссылка
Что значит "встает"? Может разъясните?
я так поняла за 20 дней цвет становится таким как ему положено?
К слову - машину покрасили 2 недели назад, т.е. еще 6 дней и цвет "встанет?" а если нет - кто перекрасит и за чей счет?
zest © (22.08.2007 15:08) Прямая ссылка
zest © (22.08.2007 15:08) Прямая ссылка
К тому же кроме цвета еще список недоделок! Это тоже волшебно починится через 20 дней ))))) Сервисменеджер мог мне тогда объяснить что цвет проявится...хотя я не уверена. Уже видно золото.
zest © (22.08.2007 15:08) Прямая ссылка
zest © (22.08.2007 15:08) Прямая ссылка
несомненно! у меня он "вставал" 2 месяца, так и не "встал", господин умник!
маня © (23.08.2007 15:08) Прямая ссылка
маня © (23.08.2007 15:08) Прямая ссылка
Кстати, сервис - Автопассаж на Варшавке.
zest © (22.08.2007 12:08) Прямая ссылка
zest © (22.08.2007 12:08) Прямая ссылка
